Αρχιτεκτονική Ηλεκτρονικού Συστήματος Διαχείρισης της Γνώσης (KMS)

Για το SLI η επιχείρηση αποτελεί έναν ζωντανό οργανισμό, ικανό να αναπτύσσεται μέσω της μάθησης, και κυρίως της γνώσης και της πληροφορίας που περνάν από αυτόν. Η γνώση αυτή απαιτεί σωστό φιλτράρισμα, ασφαλή καταχώρηση και πάνω από όλα ορθή διαχείριση, ώστε να αποτελέσει κεφάλαιο πλούτου και ανάπτυξης για την επιχείρηση και τους ανθρώπους της.
Η υιοθέτηση ενός ηλεκτρονικού διαχειριστικού λογισμικού στις επιχειρήσεις μέχρι τώρα αφορούσε μόνο την οργάνωση κάποιων διαδικασιών της, τη λειτουργία του λογιστηρίου, ή τη διαχείριση του πελατολογίου και όπου χρειαζόταν, την τήρηση και διαχείριση μιας αποθήκης. Αυτό μέχρι τώρα έχει αποτελέσει ένα πολύ προβληματικό ζήτημα για όλες τις επιχειρήσεις που έχουν αγοράσει ένα τέτοιο λογισμικό, και οι λόγοι είναι δύο.
Ο πρώτος έχει να κάνει με το ότι οι εταιρείες που παράγουν το λογισμικό, έχουν ως αντικείμενο μόνο την ανάπτυξη και εμπορία λογισμικού. Αυτό σημαίνει ότι ένα τέτοιο προϊόν δικαίως χρειάζονται να το πουλήσουν σε όσο δυνατόν περισσότερες επιχειρήσεις, για να καταστεί κερδοφόρο. Το αποτέλεσμα είναι η κυκλοφορία στην αγορά ενός fit-for-all προϊόντος, όπου από τα χαρακτηριστικά του, στην καλύτερη περίπτωση, μόνο ένα μέρος θα είναι χρήσιμο στην επιχείρηση, ενώ θα υπάρχουν άλλες ανάγκες στην επιχείρηση που δεν θα καλύπτονται από το προϊόν.
Ο δεύτερος λόγος έχει να κάνει με το ότι το αντικείμενο των εταιρειών λογισμικού είναι ο προγραμματισμός και η εμπορία λογισμικού. Δεν είναι η κατανόηση των διαδικασιών και των δομών της επιχείρησής μας. Έτσι, ενώ με ειλικρινείς προθέσεις υπόσχονται κατά την αγορά όλες τις απαραίτητες παραμετροποιήσεις, ώστε να φέρουν το λογισμικό όσο πιο κοντά γίνεται στις ανάγκες της επιχείρησης, την ίδια στιγμή αδυνατούν να κατανοήσουν τις ανάγκες αυτές, ενώ ο επιχειρηματίας αδυνατεί να περιγράψει τις διαδικασίες που έχει ανάγκη, μιας και τις περισσότερες φορές δεν υπάρχουν καν εφαρμοσμένες διαδικασίες στην επιχείρησή του. Υπάρχει λοιπόν το μεγάλο κενό αρχιτεκτονικής και περιεχομένου του λογισμικού, ανάμεσα στην επιχείρηση και τον πάροχο λογισμικού.